讀者服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點，提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)手段，是圖書館管理的永恒的主題。新的一年，圖書館流通期刊部門的工作人員，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，就2021年如何深化和拓展學(xué)校圖書館館讀者服務(wù)工作，進(jìn)行多次業(yè)務(wù)探討。經(jīng)過大家的獻(xiàn)計獻(xiàn)策，一致認(rèn)為做好以下幾方面工作。
做到以人為本、文明服務(wù)
在保證設(shè)施環(huán)境文明的前提下，堅持以服務(wù)讀者為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與禮貌。保證服務(wù)環(huán)境：安靜、整潔、舒適、方便;服務(wù)質(zhì)量：藏書豐富、排架整齊、便于檢索；服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、言行舉止文明禮貌，動作規(guī)范;服務(wù)時間：準(zhǔn)時開館，服務(wù)快捷，盡量減少讀者等候的時間；服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、確切；儀容儀表微笑服務(wù)。
保證開放時間，絕不蠶食讀者的借閱時間
為了充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源，必須保證開放時間。每周開放時間保證在90小時，這樣才能大大提高了藏書利用率，保證讀者的正常借閱。
改進(jìn)讀者服務(wù)方式，開展主動服務(wù)
圖書館的主動服務(wù)就是要突破傳統(tǒng)的“為人找書”的模式，積極主動地開展多種形式的服務(wù)，爭取做到“為書找人”，讓圖書館發(fā)揮更大的效益。對一些借閱率比較高的圖書，設(shè)立“熱門圖書”推薦架，擺放這類書籍，以方便讀者查問。讀者對學(xué)校圖書館藏書建設(shè)的提議、服務(wù)質(zhì)量的意見，要及時反饋和加以改進(jìn)。
充分發(fā)揮圖館學(xué)管會的作用
通過學(xué)管會這一社團(tuán)組織，在圖書館與讀者之間搭起一座橋梁，加強讀者與館員的溝通與合作，讓讀者感受到自己是圖書館這個“大家庭”的一名成員，提高讀者對圖書館發(fā)展的參與性。這樣既能促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展又有利于館員與讀者相互之間的溝通和互動。
